1. مقدمة
نحن في Injaz Smart نلتزم بتوفير خدمات عالية الجودة لعملائنا. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات استرداد الأموال للاشتراكات والخدمات المدفوعة.
2. فترة الاسترداد
يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء أو التجديد. بعد انتهاء هذه الفترة، لن نتمكن من معالجة طلبات الاسترداد إلا في حالات استثنائية.
- الاسترداد الكامل متاح خلال أول 7 أيام من الشراء
- الاسترداد الجزئي متاح من اليوم 8 إلى اليوم 30
- بعد 30 يوماً، لا يمكن استرداد الأموال إلا في حالات خاصة
3. شروط الاسترداد
لكي تكون مؤهلاً للاسترداد، يجب أن:
- تكون قد دفعت مقابل الخدمة خلال آخر 30 يوماً
- لم تستخدم الخدمة بشكل مفرط (أكثر من 50% من الحد المسموح)
- تقدم طلباً مكتوباً عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال
- توضح سبب طلب الاسترداد
4. حالات الاسترداد الكامل
سيتم استرداد المبلغ بالكامل في الحالات التالية:
- فشل الخدمة في العمل كما هو معلن
- مشاكل تقنية مستمرة لم يتم حلها خلال 48 ساعة
- عدم تمكنك من الوصول إلى الخدمة بسبب خطأ من جانبنا
- الشراء عن طريق الخطأ (خلال أول 24 ساعة فقط)
5. حالات الاسترداد الجزئي
سيتم استرداد جزء من المبلغ في الحالات التالية:
- استخدامك للخدمة بشكل محدود (أقل من 25% من الحد المسموح)
- طلب الاسترداد بعد 7 أيام ولكن قبل 30 يوماً
- مشاكل تقنية تم حلها جزئياً
ملاحظة: يتم احتساب الاسترداد الجزئي بناءً على الفترة المتبقية من الاشتراك.
6. حالات عدم الاسترداد
لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:
- انتهاء فترة 30 يوماً من تاريخ الشراء
- استخدام الخدمة بشكل مفرط (أكثر من 50% من الحد المسموح)
- انتهاك شروط الاستخدام
- الاشتراكات المجانية أو التجريبية
- الخدمات المخصصة أو المطورة خصيصاً لك
- الاسترداد بسبب تغيير رأيك بعد الاستخدام المكثف
7. طريقة طلب الاسترداد
لطلب استرداد الأموال، يرجى:
- إرسال بريد إلكتروني إلى refund@injazsmart.ai
- تضمين رقم الطلب أو رقم المعاملة
- تضمين سبب طلب الاسترداد
- تضمين تفاصيل الحساب المستخدم في الشراء
سيتم الرد على طلبك خلال 5-7 أيام عمل.
8. معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد:
- سيتم معالجة الاسترداد خلال 10-14 يوماً عمل
- سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء
- إذا لم تكن طريقة الدفع الأصلية متاحة، سنتواصل معك لإيجاد حل بديل
- قد تستغرق البنوك والمؤسسات المالية وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ في حسابك
9. الاسترداد للاشتراكات المتجددة
للاشتراكات المتجددة تلقائياً:
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت لمنع التجديد التلقائي
- لا يمكن استرداد الأموال للفترات المدفوعة مسبقاً بعد التجديد
- إذا تم التجديد عن طريق الخطأ، يمكنك طلب الاسترداد خلال 7 أيام من التجديد
10. الاسترداد للخدمات الإضافية
للخدمات الإضافية أو المميزات المدفوعة بشكل منفصل:
- تتبع نفس سياسة الاسترداد للاشتراكات
- إذا كانت الخدمة الإضافية غير قابلة للاسترداد، سيتم إبلاغك بذلك قبل الشراء
- الخدمات المخصصة أو المطورة خصيصاً غير قابلة للاسترداد
11. التغييرات على سياسة الاسترداد
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم إشعارك بأي تغييرات مهمة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع. التغييرات ستطبق على المشتريات الجديدة فقط.
12. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو تحتاج إلى مساعدة في طلب الاسترداد، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: refund@injazsmart.ai
وقت الاستجابة: 5-7 أيام عمل
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 5 مساءً (بتوقيت مصر)